Superviseur d’équipe confirmé – secteur pac - pv - Casablanca

Bienvenue chez Aavax Call Center, un centre d'appels basé à Casablanca et tourné vers le marché français. Notre mission est simple : offrir à nos collaborateurs un environnement motivant, structuré et évolutif, tout en garantissant à nos clients une qualité de service irréprochable. Nous croyons que la réussite passe par la formation, l'accompagnement et la reconnaissance des performances.

Chez Aavax, chaque talent compte : télévendeurs, encadrants, analystes et techniciens évoluent dans une ambiance dynamique où les efforts sont récompensés. Si vous êtes motivé, francophone et passionné par la relation client, AAVAX Call Center est l'endroit idéal pour faire évoluer votre carrière.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Superviseur motivé, organisé et doté d’un excellent sens du leadership pour rejoindre notre équipe.

Missions principales :

- Assurer l’encadrement opérationnel d’une équipe d’agents afin de garantir la productivité, la qualité et l’atteinte des objectifs fixés.
- Encadrer et accompagner les agents au quotidien
- Suivre la performance individuelle et collective
- Veiller à l’atteinte des objectifs de production
- Contrôler la conformité et la qualité des dossiers traités
- Mettre en place des actions de coaching et d’amélioration continue
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action
- Collaborer avec les équipes qualité pour corriger les écarts constatés
- Assurer le reporting régulier de l’activité