Conseiller support technique – support it &amp logici - rabat

Customer Support Advisor – Support IT amp; Logiciel
- Rabat – Onsite
À propos du poste
Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre équipe Service Desk à Rabat.
Vous rejoignez une organisation technologique internationale spécialisée dans les solutions logicielles professionnelles, opérant dans un environnement structuré, orienté qualité et service client.
En tant que Service Desk Officer, vous êtes un interlocuteur clé pour nos clients. Vous assurez le support de premier niveau, aussi bien sur les aspects IT que sur l’utilisation de notre logiciel métier.
Le poste offre un cadre formateur, collaboratif, avec de réelles perspectives d’évolution vers des missions à plus forte valeur ajoutée.
Vos missions
Assurer le support IT et applicatif de premier niveau
Analyser et traiter les incidents et demandes clients
Fournir un support à distance clair, structuré et efficace
Garantir une expérience client professionnelle et rassurante
Documenter les incidents et solutions dans les outils internes
Appliquer les procédures, standards de qualité et règles de confidentialité
Participer activement à la formation continue
Vos objectifs clés
Résoudre efficacement les incidents de premier niveau
Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Respecter les SLA et délais de traitement
Produire des analyses techniques fiables à distance
Contribuer à l’amélioration continue du service
Être capable, à terme, d’accompagner les clients dans l’usage du logiciel
Votre environnement
Intégration dans une équipe Service Desk structurée
Collaboration étroite avec des collègues expérimentés
Interaction quotidienne avec nos clients.
Feedback régulier et accompagnement managérial
Coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles
Votre profil
Compétences
Bon niveau de connaissances ou d’expérience dans un environnement technique
Forte orientation client et sens du service
Capacité d’analyse technique à distance
Discrétion et respect de la confi