Agent help desk n1 - Rabat
Résumé du poste
Localisation
Rabat, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
18, juin 2026
Détails supplémentaires
Référence
1237063
Catégorie
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
My BPO est un nouvel acteur de l'externalisation des métiers, spécialiste des relations Clients B2B pour le marché Français. My BPO est une joint-venture entre le Groupe français Paritel, leader des services de télécommunications pour les entreprises et le Groupe My Opla, un acteur majeur dans le secteur de l'externalisation de la relation client disposant de 3 centres au Maroc (Tanger, Tétouan, Al Hoceima) et 2 centres en France.
Vous êtes téléconseiller, superviseur, soyez les premiers à rejoindre notre projet ambitieux. Nous sommes exigeants sur les talents recherchés avec un français maîtrisé à l'oral et à l'écrit et une expérience réussie dans un centre de contact. Nous proposons de nombreux avantages en vous proposant un contrat de travail en CDI, une couverture maladie, des horaires de travail du lundi au vendredi WEEK OFF, une rémunération très attractive (fixe et variable) et des opportunités d'évolution rapide au sein de My BPO. https://www.my-bpo.com/
Avantages:
-Primes déplafonnées et défis stimulants : Ici, vos efforts sont récompensés! Bénéficiez d'un salaire compétitif et de primes sans plafond pour récompenser vos performances exceptionnelles. Atteignez vos objectifs et profitez de départs anticipés en plus d'autres avantages attractifs. -Parcours de carrière personnalisé : Nous croyons en votre potentiel et vous offrons un parcours évolutif, avec des opportunités d’évolution professionnelle adaptées à vos ambitions. -42h30 de travail hebdomadaire & week-end off : Profitez d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à une organisation de travail flexible. -Team Building & ambiance dynamique : Rejoignez une équipe unie, participez à des événements de cohésion et créez des relations solides avec vos collègues enthousiastes. -Mutuelle santé complète : Nous prenons soin de vous en vous offrant une mutuelle santé adaptée à vos besoins et à ceux de vos proches.
-Primes déplafonnées et défis stimulants : Ici, vos efforts sont récompensés! Bénéficiez d'un salaire compétitif et de primes sans plafond pour récompenser vos performances exceptionnelles. Atteignez vos objectifs et profitez de départs anticipés en plus d'autres avantages attractifs. -Parcours de carrière personnalisé : Nous croyons en votre potentiel et vous offrons un parcours évolutif, avec des opportunités d’évolution professionnelle adaptées à vos ambitions. -42h30 de travail hebdomadaire & week-end off : Profitez d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à une organisation de travail flexible. -Team Building & ambiance dynamique : Rejoignez une équipe unie, participez à des événements de cohésion et créez des relations solides avec vos collègues enthousiastes. -Mutuelle santé complète : Nous prenons soin de vous en vous offrant une mutuelle santé adaptée à vos besoins et à ceux de vos proches.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support informatique, nous recherchons un(e) Agent Help Desk N1 dynamique et orienté(e) service client.
Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu’à leur résolution.
Accompagner et assister les utilisateurs à distance.
Escalader les incidents complexes vers les équipes support de niveau supérieur.
Garantir une qualité de service et une bonne satisfaction des utilisateurs.
Critères pour le poste:
Formation en informatique (Bac+2 minimum : systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent). Première expérience en support informatique ou service desk souhaitée. Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques. Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support. Bon sens de l’écoute, capacité d’analyse et esprit d’équipe. Excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).
Formation en informatique (Bac+2 minimum : systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent). Première expérience en support informatique ou service desk souhaitée. Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques. Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support. Bon sens de l’écoute, capacité d’analyse et esprit d’équipe. Excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).
Infos Utiles:
Un environnement de travail dynamique et stimulant.
Une formation et un accompagnement à la prise de poste.
Des opportunités d’évolution vers les niveaux de support supérieurs.
Amplitude horaire Lundi au Vendredi de 8h00 à 21h00
Salaire Net + primes Salaire Fixe + Prime Variable
Tags
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
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Votre sécurité est notre priorité.
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