Assistant e technique dédié fixe h/f - Rabat

MISSION : 

Contexte de la mission :

En tant qu’ATD, vous devenez l’interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de nos clients dans la gestion de leurs incidents fixe (Voix et Data) en veillant à leur satisfaction et au respect de nos engagements A ce titre, vos missions sont :

- Rétablir les services lors des incidents techniques Data et Voix pour votre portefeuille de clients - Coordonner les intervenants et partenaires : fournisseurs d'accès, installateurs et intégrateurs - Assurer une communication fiable et régulière vers les clients - Assurer le suivi des interventions, réaliser des comptes rendus et proposer des synthèses périodiques, En nous rejoignant, vous accompagnerez nos clients sur les solutions actuelles et participerez également aux défis de demain (SDWAN, sécurité et services managés)

ACTIVITES : 

Gestion des incidents : 

o Communication régulière et proactive avec le client o Analyse technique, identification du dysfonctionnement o Proposition et mise en place de solutions de contournements (routeur xG, renvois d’appels) o Respect des engagements de rétablissement et de communication avec le client o Déclenchement, suivi et pilotage des interventions terrains et partenaires o Sollicitations pertinentes des équipes de niveau 3 o Participation à l’amélioration continue o Qualification et réalisation de prestations o Support aux responsables opérationnels de compte pour les reporting Environnement technique o Poste téléphonique fixe (Centrex) : Polycom VVX, Cocomm, Doro o Passerelle SIP/RNIS et SBC : Patton, Audiocodes, Ekinops (OneAccess) o Routeurs : Cisco (C8xx, ISR, ASR), Huawei AR series, Ekinops (OneAccess) o Réseau d’accès : DSLAM Huawei, OLT Nokia et Huawei o Equipement de Sécurité : Fortinet, Meraki o SD-WAN : Fortinet, Meraki Encadrement & pilotage o Contrôle et suivis des indicateurs o Inspirant, donner un cap et embarquer les autres o Référent (point d’entrée) pour ajuster les process o Analyse et plan d’action    
Profil idéal :

Bac+5 en Réseaux et Télécommunications

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET/OU MÉTIER :

Compétences techniques principales :

Bonne connaissance des réseaux fixes Maîtrise des infrastructures fibre optique (FTTH/FTTO) et des technologies DSL Maîtrise des réseaux MPLS

Compétences techniques secondaires :

Connaissance des technologies SD-WAN Connaissance des protocoles de téléphonie fixe

Compétences métier :

Communication et relation client BtoB

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES (SOFT SKILLS)

Compétences comportementales :

Excellente communication orale en français Excellente communication écrite en français Réactivité Sens du service client Capacité d'analyse et de résolution de problèmes (optionnel, mais souvent pertinent pour ce type de poste)