Technicien help desk it – expertise imprimantes et réseaux - Rabat

Le Groupe Foundever recherche des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l'équipe de support technique dédiée à un leader mondial dans le domaine des solutions d'impression professionnelles. En tant que Technicien Support IT, vous assurez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et systèmes d'impression en réseau.  

Vos missions principales

• Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau • Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing • Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes • Reconnexion système : Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA • Escalade technique : Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3 • Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures • Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Formation et compétences techniques :

Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum) Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP) Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)

Compétences relationnelles :

• Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum) • Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques • Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes • Aisance dans la communication téléphonique  

Qualités personnelles :

• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents • Réactivité et sens du service client • Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress • Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu