Conseillers clients en assistance technique réception d'appel à yaacoub al mansour. - Casablanca
Résumé du poste
Localisation
Casablanca, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
05, juin 2026
Détails supplémentaires
Référence
1235559
Catégorie
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.
- Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
- Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques en appliquant les procédures définies.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes support N2/N3 avec une qualification complète des dossiers.
- Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour des outils de suivi.
- Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des process et à la remontée des anomalies récurrentes.
Critères pour le poste:
- Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent.
- Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
- Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV Fixe ou l’assistance télécom.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
- Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi-écrans.
- Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
- Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Aptitude à travailler avec des objectifs de qualité et de performance.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement opérationnel dynamique.
- Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent.
- Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
- Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV Fixe ou l’assistance télécom.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
- Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi-écrans.
- Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
- Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Aptitude à travailler avec des objectifs de qualité et de performance.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement opérationnel dynamique.
Infos Utiles:
- CDI dès l’intégration.
- Formation technique rémunérée.
- Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges prod.
- Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
- Encadrement opérationnel et accompagnement continu en montée en compétences.
- Couverture médicale et avantages sociaux.
Amplitude horaire 8h00-20h00
Salaire Net + primes -
Tags
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