Agent e relation client & vente bilingue français & anglais – services connectivité rabat

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies et de la relation client de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec près de 4000 employés principalement basés à Fès et Rabat. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie sud du royaume en inaugurant un nouveau site à Casablanca afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de devenir la plus grande compagnie de services au Maroc qui dessert le marché Canadien.

Outre notre cadence de croissance qui est une des plus fortes et des plus ambitieuses au Maroc, nous sommes conscients que cela n’aurait pu être possible sans l’engagement quotidien et le talent de nos collaborateurs. Pour cela, nous accordons une grande importance à l’équité, le bien être au travail et le développement de carrière de nos employés. Ainsi nous avons été certifiés Best place to work. Nous comptons actuellement une soixantaine de nos employés qui bénéficient de nos différents programmes de parcours qualifiants, 80% de notre staff managérial émane de l’interne et selon le dernier sondage interne de satisfaction, 86% de nos collaborateurs recommanderai cnexia à un ami.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale ou l’excellence du service rendu côtoie une créativité et un talent sans équivoque !

« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »

Vous êtes à l'aise en français et en anglais, vous aimez conseiller, convaincre et offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez Cnexia, spécialisée en gestion de la relation client pour un grand opérateur télécom Canadien. En tant qu'agent(e) bilingue service & vente, vous serez le premier point de contact des clients pour tout ce qui touche aux services câble, internet et télévision, avec une vraie dimension commerciale au cœur de votre rôle.

VOS MISSIONS

- Répondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes, incidents et demandes liés aux services câble, internet et TV.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos outils CRM.

VOLET VENTE ADDITIONNELLE

- Identifier les opportunités de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell).
- Proposer des offres de mise à niveau, options premium et services complémentaires adaptés au profil du client.
- Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixés par l'équipe (revenus générés, taux de conversion).
- Contribuer à la rétention client en valorisant les avantages des offres en place.