Technicien helpdesk - Casablanca

Centre de Services – Pôle Call Center & IT – Casablanca

Le Centre de Services de Casablanca dispose d’un pôle spécialisé dans les activités de Call Center et IT, conçu pour accompagner les entreprises dans la gestion optimale de leurs opérations front et back office.

Nos prestations incluent : - La réception et l’émission d’appels, ainsi que la gestion multicanal, pour un service client réactif et performant. - Le traitement des tickets et le support utilisateur via un helpdesk structuré. - La supervision et l’exploitation IT 24h/24 et 7j/7, garantissant la continuité des activités. - L’administration des systèmes et des applications pour une infrastructure stable et maîtrisée. - L’ingénierie de production, assurant la fiabilité et l’évolution des environnements techniques.

Grâce à une organisation agile et à des équipes expertes, nous proposons un accompagnement sur mesure, alliant qualité de service, réactivité et excellence technologique.

Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d’intervention.
- Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs
- Traitement des incidents ou des demandes de service
- Suivi des incidents