Formatrice service client & coach ft - casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
A discuter
25, avr. 2026
Détails supplémentaires
1230711
Service
Description
Dans le cadre du développement des compétences internes, Ozon Express recrute une Formatrice Service Client Coach capable d’accompagner les équipes et d’élever le niveau de performance.
Profil recherché
Nous recherchons une professionnelle pédagogue, énergique et expérimentée dans la formation des équipes service client.
Missions principales
* Former les nouvelles recrues aux procédures internes * Organiser des sessions de coaching individuelles et collectives * Accompagner les agents en difficulté * Développer les compétences relationnelles et professionnelles * Corriger les écarts de qualité par des plans d’action ciblés * Créer des supports de formation et scripts opérationnels * Participer à l’amélioration continue du service client * Instaurer une culture de performance et d’excellence
Profil souhaité * Expérience confirmée en management service client / centre d’appel * Expérience en formation, coaching ou encadrement d’équipe * Excellente communication orale et écrite * Sens pédagogique élevé * Organisation et rigueur * Excellente maîtrise du français
Lieu de travail
Casablanca – Hay Mohammadi
- Domaine: Autre
- Fonction:
- RH
-Personnel
-Formation - Contrat: A discuter
- Salaire: A discuter
- Niveau d\'etudes: Bac plus 3
- Région: Casablanca
Tags
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».
Votre sécurité est notre priorité.
Autres offres d’emploi qui pourraient vous intéresser
OneJob.ma est une plateforme moderne dédiée à la mise en relation entre les talents et les recruteurs. faciliter chaque étape du recrutement, du dépôt d’une offre à l’embauche, tout en offrant une expérience fluide, intelligente et performante.