Responsable service client ft - casablanca

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service et du développement de nos activités, Ozon Express recrute une Responsable Service Client capable de piloter la performance opérationnelle et garantir un service client structuré et performant.

Profil recherché

Nous recherchons une professionnelle expérimentée, dynamique et orientée résultats, capable de manager une équipe service client avec rigueur et efficacité.

Missions principales

* Superviser l’activité quotidienne du service client * Garantir la qualité des réponses et le respect des délais * Organiser les équipes et répartir les tâches * Suivre les indicateurs de performance et la productivité * Gérer les situations sensibles et réclamations complexes * Assurer la discipline, l’assiduité et l’engagement des équipes * Coordonner avec les autres départements * Mettre en place des actions d’amélioration continue

Profil souhaité

* Expérience confirmée en management service client / centre d’appel * Leadership naturel et excellente communication * Sens de l’organisation et rigueur * Capacité à gérer la pression et les priorités * Excellente maîtrise du français

Lieu de travail

Casablanca – Hay Mohammadi