Gestionnaire de flux vigie plateaux - Tanger

Courtier expert en assurance auprès des particuliers,​ le Groupe VILAVI propose et négocie pour chaque client la meilleure solution au prix le plus juste.

Le Groupe conseille et accompagne ses 546 876 clients en toute indépendance, ​de l’analyse du besoin à la concrétisation du projet.

Notre ambition : rendre accessibles à toutes et tous des solutions efficaces et responsables pour protéger le quotidien et faire des projets de vie en toute sérénité.

Chez VILAVI, nous croyons au potentiel de chacun et nous accompagnons nos 1 600 collaborateurs dans l'accomplissement de leurs objectifs professionnels. Nous leur offrons la possibilité de se révéler, d’évoluer et de construire le parcours professionnel qui leur correspond.

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Finalité : Assurer la fluidité des opérations et coordonner les ressources pour garantir l’atteinte des objectifs et le bon fonctionnement du plateau.

Missions :
- Suivi en temps réel de l’activité et des performances des agents.
- Identifier les anomalies, ajuster les plannings et proposer des solutions pour maintenir la productivité.
- Gérer les imprévus (absences, surcharges d’appels, etc.) et optimiser les ressources.
- Piloter les indicateurs de performance (taux de réponse, temps d’attente, etc.) et assurer le reporting.
- Remonter les dysfonctionnements techniques et organisationnels.