Service desk agent germano anglophones - Casablanca

Responsabilités :

Répondre aux appels et aux e-mails de façon professionnelle; Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe; Participer aux réunions d'équipe et des sessions de debriefs; Remonter à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail; Assurer une qualité constante; Adhèrer aux plannings et calendriers; Comprendre et respecter les procédures et processus internes; Maintenir l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders); Comprendre et prendre en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service; Contrôler sa boite de réception et sa file d'attente; Fournir des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client.
De formation Bac +2, vous justifiez idéalement d'une expèrience en centre d'appel, vous avez une bonne maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral; Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils. Avantages :

Salaire fixe + Prime facilement atteignable Transport assuré gratuitement Assurance maladie obligatoire « CNOPS » & assurance complémentaire « ATLANTA » RCAR Don de l'Aïd Al Adha / de naissance / de scolarité des enfants / d'Achoura (Si enfants)