Chargé e de clientèle back office bilingue français/anglais h/f - Rabat

Notre centre d'appels recrute ses futurs talents pour renforcer son équipe Back-Office en shift de nuit ! Venez gérer les requêtes de nos clients internationaux dans un environnement calme, 100 % écrit. - Traitement multicanal écrit : Prendre en charge les requêtes des clients francophones et anglophones via e-mail, chat ou système de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.). - Analyse et résolution : Étudier les dossiers clients, identifier les anomalies et apporter des solutions précises et personnalisées. - Gestion de base de données : Saisir, vérifier et mettre à jour rigoureusement les informations dans le système (CRM). - Support administratif : Assurer la validation de documents et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en respectant les délais de traitement (SLA) et les standards de qualité.
Bilinguisme exigé : Vous possédez un excellent niveau (C1/C2) en français ET en anglais, avec une syntaxe et une orthographe irréprochables dans les deux langues. Aisance rédactionnelle : Vous êtes capable de formuler des réponses claires, professionnelles et empathiques à l'écrit. Disponibilité : Vous êtes parfaitement à l'aise avec le travail de nuit et disponible pour effectuer des shifts nocturnes réguliers. Savoir-être : Vous êtes organisé(e), autonome, doté(e) d'un fort esprit d'analyse et vous savez faire preuve de concentration. Une première expérience réussie en back-office, support client e-mail ou modération est un atout.