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Quality analyst en support informatique - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
17, mars 2026
Détails supplémentaires
1225348
Informatique / SSII / Internet / Multimédia
Description
Sogetrel est un partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans.
Fin 2023, le Groupe Sogetrel s’installe au Maroc. Implantée à Casablanca, la nouvelle filiale du Groupe, Genius services, est dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs. Elle proposera dans un second temps l’ensemble des offres de service du Groupe Sogetrel.
Genius Services s’appuie sur des équipes locales expérimentées et multilingues tout en exportant le savoir-faire du Groupe, reconnu pour sa qualité de service. Une équipe de plus de 300 techniciens de support expérimentés, est déjà opérationnelle et accompagne des entreprises françaises dans les Télécoms et dans le Retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.
Découvrez l’interview complète de Assya EL BOUKFAOUI, Country Lead Morocco GENIUS SERVICES - Sogetrel ici : https://www.rekrute.com/emplois-garantir-lequite-dans-les-augmentations-salariales-genius-services-conseils-carriere-6544.html
Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc, un(e) Quality Analyst avec une expérience probante en qualité dans un service de support informatique.
Suivi qualité :
Accompagnement et contrôle des interventions avec les techniciens, du démarrage jusqu’à la clôture. Analyse technique des différentes interventions.
SAT client postintervention :
Réalisation et suivi de la satisfaction client après intervention.
Bac+2 en informatique ou formation équivalente.
Une expérience confirmée en qualité dans un service de support informatique (minimum 3 ans).
Connaissances géographiques.
Aptitude à évoluer dans un environnement technique.
Être autonome, rigoureux(se) et organisé(e).
Faire preuve de capacité d’adaptation et de perspicacité d’analyse.
Être à l’écoute et pédagogue.
Avoir une bonne aptitude relationnelle.
Être disponible et réactif(ve).
- Secteur d\'activité: Informatique
- Fonction:
- Internet
- Multimédia - Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
Tags
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