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Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception

Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.

Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.

Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.

Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.

¿Eres un líder nato, te apasiona el entorno digital y dominas el español a la perfección? Estamos buscando un/a Team Manager para liderar, inspirar y desarrollar a nuestro equipo de atención al cliente (vía chat). Si tienes experiencia impulsando el talento y alcanzando la excelencia operativa, ¡esta es tu oportunidad de brillar en un entorno dinámico e internacional! Como Team Manager, serás el motor y el pilar de tu equipo. Tu impacto se medirá a través de las siguientes responsabilidades:

-Liderazgo y Desarrollo (Coaching): Inspirar, formar y acompañar a tu equipo en su día a día para alcanzar y superar los objetivos de productividad y calidad. -Gestión del Rendimiento (KPIs): Monitorizar los indicadores de éxito en tiempo real, analizar tendencias y diseñar planes de acción efectivos para la mejora continua. -Garantía de Calidad: Asegurar una experiencia de cliente excepcional a través de nuestro canal de chat, velando por el cumplimiento de los más altos estándares y procedimientos de la marca. -Estrategia y Análisis: Reportar de manera precisa y proactiva la actividad del equipo a la Dirección de Producción, aportando ideas para optimizar los procesos.