Foundever est à la recherche d'un team manager francophone - Rabat

Foundever, acteur majeur dans le secteur des centres d'appels, vous ouvre ses portes à Rabat pour une opportunité de carrière unique. Rejoignez une équipe dynamique et performante en tant que Team Manager francophone et contribuez activement au succès de nos opérations.

En tant que Team Manager, votre rôle sera de piloter et d'optimiser la performance d'une équipe de conseillers. L'objectif principal est d'assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, tout en garantissant un environnement de travail stimulant et motivant pour chaque membre de votre équipe. Vous serez le garant de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle.

Missions principales :

Encadrer, accompagner et motiver une équipe de conseillers clients Suivre les performances individuelles et collectives (qualité, productivité, ventes) Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux Assurer le coaching et le développement des compétences de l’équipe Analyser les indicateurs de performance (KPI) et produire des reportings réguliers Garantir la qualité du service client et le respect des procédures Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Pour exceller dans ce rôle, un niveau d'études Bac +2 est requis. Une formation supérieure orientée vers le management, la gestion des équipes ou un domaine connexe serait un atout considérable.

Fort(e) d'une expérience réussie de 3 à 5 ans dans le management d'équipes, idéalement dans le secteur des centres d'appels ou de la relation client, vous avez déjà démontré votre capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à fédérer des équipes autour d'un projet commun.

Les compétences clés recherchées pour ce poste incluent :

Expérience confirmée en management d’équipe en centre d’appels Excellentes compétences en leadership et en communication Forte orientation résultats et satisfaction client Capacité d’analyse et de gestion des performances Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage (KPI)

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que l'idée de relever ce nouveau défi vous motive, n'hésitez plus ! Envoyez votre CV au recruteur dès maintenant.