Coordinateur trice de planification - Casablanca

Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc, des planificateurs 

Planification :

· Planifier les interventions des techniciens et sous-traitants en fonction des délais, disponibilités et compétences.

· Optimiser les plannings en fonction des contraintes géographiques, en vue d’atteindre l’objectif de chiffre d’affaires défini.

· Planification des interventions de déploiement de projets en lien avec l’équipe Projets.

· Procéder aux ajustements de planification en fonction des urgences et aléas.

· Suivre la réalisation des tournées des techniciens de maintenance et des sous-traitants et remonter toute anomalie.

· Assurer le bon acheminement des informations clients, documents administratifs et ressources vers les techniciens.

· Répondre aux sollicitations des techniciens pour toute difficulté relative à la planification ou aux ressources nécessaires à sa réalisation.

Relation client :

· Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone.

· Contrôler l’identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu’une situation paraît anormale.

· Identifier la nature de l’appel, l’enregistrer et le planifier.

· Informer le client du suivi des opérations et traiter les relances client.

· S’assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques.

· Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d’intervention...).
· Bac+2 en informatique ou formation équivalente.

· Connaissances géographiques.

· Aptitude à évoluer dans un environnement technique.

· Être autonome, rigoureux(se) et organisé(e).

· Faire preuve de capacité d’adaptation et de perspicacité d’analyse.

· Être à l’écoute et pédagogue.

· Avoir une bonne aptitude relationnelle.

· Être disponible et réactif(ve).