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Customer care manager assistante administrative & pédagogique - Mohammedia
Résumé du poste
Mohammedia, Maroc
CDI
13, mars 2026
Détails supplémentaires
1224883
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Présent depuis 2014 sur la ville de Mohammedia et Casablanca, nous sommes un courtier d'assurances expert dans le domaine de la vente à distance.
Nous recherchons des profils confirmés ou débutants dans la télévente en assurance sante ou prévoyance .
- CNSS + AMO - Challenges - Commissions de 10 % HT sur le chiffre d'affaire réalisé
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons une Customer Care Manager (Assistante Administrative & Pédagogique). Ce poste occupe une place centrale au sein de notre organisation : véritable relais relationnel et administratif, vous serez chargée d’accompagner nos élèves tout au long de leur parcours et de garantir une expérience à la fois fluide, humaine et professionnelle.
Afin de remplir pleinement cette mission, vos responsabilités s’articuleront autour de plusieurs axes clés :
Onboarding & suivi des élèves
- Créer et animer les groupes WhatsApp onboarding & élèves.
- Envoyer les messages de bienvenue et d’intégration.
- Vérifier que chaque élève a bien accès à sa session et au groupe Academy.
- Organiser les coachings d’intégration (Zoom) et suivre la participation.
Suivi administratif & financier
- Gérer les documents via le CRM Qualiobee (suivi, relances pour signatures électroniques).
- Mettre à jour le fichier client S.I.A et les statuts dans Systeme.io.
- Relancer les impayés (Stripe, Paypal, GoCardless).
- Gérer les élèves en pause (Pass Flexi) et assurer leur reprise.
- Supprimer les élèves à +12 mois dans Addevent.
Suivi pédagogique & relationnel
- Relancer les élèves inactifs (mails, WhatsApp, vocaux).
- Collecter les formulaires de satisfaction (1, 3, 6, 9, 12 mois).
- Classer les élèves par niveau (Débutants / Avancés / Confirmés).
- Maintenir une mémoire vivante de chaque élève (besoins, progrès, blocages).
Animation & communication
- Animer les communautés WhatsApp (messages types, rappels, encouragements).
- Animer les groupes webinaire (anciens et nouveaux inscrits, séquence de 32 messages préétablis).
- Maintenir un lien humain constant avec les élèves.
Collecte d’avis & témoignages
- Demander et récolter des avis Trustpilot / Google.
- Collecter des témoignages vidéos/écrits pour renforcer la notoriété.
Offboarding
- Envoyer les attestations de fin de formation.
- Féliciter et valoriser les réussites.
- Recueillir un dernier témoignage avant la clôture du dossier.
Compétences indispensables
- Excellentes qualités relationnelles (écoute, empathie, diplomatie).
- Organisation et rigueur (gestion de plusieurs tâches en parallèle).
- Bonne maîtrise des outils digitaux : o CRM (Qualiobee, Systeme.io, ActiveCampaign) o Outils bureautiques (Google Suite : Sheets, Docs, Drive, Calendar) o WhatsApp Business, Zoom o Outils de paiement (Stripe, Paypal, GoCardless)
- Parfaite maîtrise du français (oral et écrit). Expérience attendue
- Expérience réussie (2 à 3 ans minimum) en assistanat administratif / support client / relation apprenants.
- Une expérience dans l’univers de la formation en ligne certifiée Qualiopi est un vrai plus.
- Expérience en gestion de communauté en ligne (WhatsApp, Discord, Slack…) appréciée. Qualités humaines
- Bienveillance et sens du service client.
- Excellente communication écrite et orale.
- Réactivité, autonomie et fiabilité.
- Sens pédagogique (capacité à simplifier, rassurer, guider).
Infos Utiles:
Ce que ARTEX ASSURANCE vous offre :
- Un salaire compétitif assurant une juste reconnaissance de vos efforts.
- Une couverture sociale adéquate, avec SANLAM en tant que complémentaire santé
- Une formation rémunérée dès le premier mois, car votre développement nous tient à cœur.
- Cadre de travail motivant : Une équipe jeune, dynamique et passionnée qui vous soutiendra dans vos réussites
Amplitude horaire 09 H ---- 13 H / 14 H ---- 18 H 30 WE OFF
Salaire Net + primes 5000 MAD
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Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
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- Financer une formation préalable à l’embauche
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