Customer care manager assistante administrative & pédagogique - Mohammedia

Présent depuis 2014 sur la ville de Mohammedia et Casablanca, nous sommes un courtier d'assurances expert dans le domaine de la vente à distance.

Nous recherchons des profils confirmés ou débutants dans la télévente en assurance sante ou prévoyance .

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons une Customer Care Manager (Assistante Administrative & Pédagogique). Ce poste occupe une place centrale au sein de notre organisation : véritable relais relationnel et administratif, vous serez chargée d’accompagner nos élèves tout au long de leur parcours et de garantir une expérience à la fois fluide, humaine et professionnelle.

Afin de remplir pleinement cette mission, vos responsabilités s’articuleront autour de plusieurs axes clés :

Onboarding & suivi des élèves
- Créer et animer les groupes WhatsApp onboarding & élèves.
- Envoyer les messages de bienvenue et d’intégration.
- Vérifier que chaque élève a bien accès à sa session et au groupe Academy.
- Organiser les coachings d’intégration (Zoom) et suivre la participation. Suivi administratif & financier
- Gérer les documents via le CRM Qualiobee (suivi, relances pour signatures électroniques).
- Mettre à jour le fichier client S.I.A et les statuts dans Systeme.io.
- Relancer les impayés (Stripe, Paypal, GoCardless).
- Gérer les élèves en pause (Pass Flexi) et assurer leur reprise.
- Supprimer les élèves à +12 mois dans Addevent. Suivi pédagogique & relationnel
- Relancer les élèves inactifs (mails, WhatsApp, vocaux).
- Collecter les formulaires de satisfaction (1, 3, 6, 9, 12 mois).
- Classer les élèves par niveau (Débutants / Avancés / Confirmés).
- Maintenir une mémoire vivante de chaque élève (besoins, progrès, blocages). Animation & communication
- Animer les communautés WhatsApp (messages types, rappels, encouragements).
- Animer les groupes webinaire (anciens et nouveaux inscrits, séquence de 32 messages préétablis).
- Maintenir un lien humain constant avec les élèves. Collecte d’avis & témoignages
- Demander et récolter des avis Trustpilot / Google.
- Collecter des témoignages vidéos/écrits pour renforcer la notoriété. Offboarding
- Envoyer les attestations de fin de formation.
- Féliciter et valoriser les réussites.
- Recueillir un dernier témoignage avant la clôture du dossier.