Planificateurs des interventions techniques dépannage informatique - Casablanca

Sogetrel est un partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans.

Fin 2023, le Groupe Sogetrel s’installe au Maroc. Implantée à Casablanca, la nouvelle filiale du Groupe, Genius services, est dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs. Elle proposera dans un second temps l’ensemble des offres de service du Groupe Sogetrel. Genius Services s’appuie sur des équipes locales expérimentées et multilingues tout en exportant le savoir-faire du Groupe, reconnu pour sa qualité de service. Une équipe de plus de 500 techniciens de support expérimentés, est déjà opérationnelle et accompagne des entreprises françaises dans les Télécoms et dans le Retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.

Assurer la planification, la coordination et le dispatching des différentes interventions terrain pour les techniciens en charge du dépannage informatique. Cette mission comprend notamment :

1. Dépannage des PC portables

Réception et analyse des demandes d’intervention liées aux pannes matérielles ou logicielles. Évaluation du niveau d’urgence et priorisation des tickets. Affectation des techniciens disponibles selon leurs compétences et leur zone géographique. Suivi du déroulement des interventions et mise à jour des systèmes de gestion (ticketing, planning).

2. Dépannage des serveurs

Coordination des interventions critiques sur les serveurs (pannes, alertes, incidents majeurs). Planification adaptée pour garantir la continuité de service et minimiser les interruptions. Communication proactive avec les équipes techniques internes pour assurer une prise en charge rapide. Reporting des interventions sensibles et suivi postincident.

3. Dépannage des imprimantes

Organisation du planning pour les interventions sur les imprimantes (pannes mécaniques, bourrages, problèmes réseau). Gestion du dispatching en tenant compte du type d’équipement et du technicien spécialisé. Garantie du respect des délais d’intervention (SLA).