Ingénieurs réseaux télécommunications f-h en back office - Casablanca

Konecta est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction & Process Management. Nous combinons une présence internationale pour accompagner votre développement et un ancrage local pour prendre soin de vos clients avec nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillant dans 30 langues sur 4 continents et 21 pays.

En adoptant une approche centrée sur les spécificités de votre industrie et vos besoins, Konecta conçoit des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement). Celles-ci sont bâties sur un portefeuille de world-class services comprenant les opérations externalisées (front et back-office), le conseil, le process reengineering et les solutions digitales.

Konecta, dont le siège se trouve à Milan, réalise un chiffre d'affaires global d'environ 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues des secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, du tourisme, du retail et du e-commerce.

Chez Konecta, nous plaçons l’humain au cœur de la technologie. Notre centre d’appel à Casablanca est bien plus qu’un site de production : c’est un espace collaboratif où inclusion, respect, développement durable et innovation sont au rendez-vous. Nous croyons en la force de la diversité et en la montée en compétence de nos talents, dans une ambiance professionnelle et bienveillante.

Vos missions principales : -Diagnostiquer et résoudre les incidents VPN de niveau 2 (perte de tunnel, échec de négociation, erreurs de configuration, etc.). -Intervenir sur les équipements réseau : routeurs Cisco, Huawei et Ekinops. -Gérer la configuration, la supervision et le bon fonctionnement des firewalls UTM (type iTEM ou équivalent). -Collaborer étroitement avec les équipes de support Niveaux 1 et 3 lors des escalades ou en situation de crise technique. -Documenter rigoureusement les interventions et les incidents dans l’outil de gestion (GLPI, ServiceNow ou équivalent). -Maintenir à jour les configurations, schémas et topologies du réseau. -Assister les clients à distance avec pédagogie, clarté et professionnalisme.

Ce que nous offrons

-Une rémunération très attractive, selon expérience. -Un environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure. -Des avantages sociaux (CNSS, mutuelle complémentaire, transport assuré…) -Une ambiance d’équipe conviviale -Des opportunités de carrière et des parcours de formation continue