Téléconseillers activité service client technique - Casablanca

ARIĀ, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie. Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.

Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.

En plus de nos salaires attractifs combinés à de nombreux avantages sociaux, nous veillons à maintenir des conditions de travail agréables et motivantes tout en réalisant un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.

Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière. Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions. N’attendez plus ! Laissez-vous tentez par l’aventure ARIĀ !

En tant que Chargé(e) d'assistance technique au sein du centre de relation client d'un fournisseur d'accès internet et mobile marocain. Vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux clients , en assurant une assistance à distance efficace et rapide pour la résolution des problèmes liés à la connexion Internet et aux équipements fournis.

Missions :
- Assurer le support technique des clients par téléphone .
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à la connexion Internet, les équipements ou les services associés.
- Orienter et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des services Internet.
- Suivre et traiter les demandes d’assistance en respectant les délais et la qualité de service.
- Participer à la gestion des incidents complexes en collaboration avec les équipes techniques internes.
- Assurer la remontée des problèmes récurrents ou des dysfonctionnements afin d’améliorer continuellement nos services.