Customer service advisor francophone – rabat – cdi – 5 000 mad net + primes

Fondé en 2003, ETB GROUP est un acteur international majeur spécialisé dans la gestion de l'expérience client omnicanale, accompagnant des entreprises leaders à travers l'Europe et au-delà.

Avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 1 700 collaborateurs multilingues, ETB fournit des services de haute qualité couvrant la relation client, le support technique, le back-office, et les solutions IT. Présent dans plusieurs pays stratégiques, dont l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, la Turquie, la Bulgarie, le Suriname et le Maroc, ETB permet à ses partenaires d'offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions sur mesure, des technologies avancées et des équipes hautement qualifiées.

Notre mission est de créer des connexions durables entre les entreprises et leurs clients, en plaçant la qualité, l'innovation et la satisfaction client au coeur de chaque interaction.

Grâce à notre expertise internationale et à notre approche centrée sur l'humain, nous contribuons chaque jour à renforcer la performance et la croissance de nos partenaires.

Rejoindre ETB GROUP, c'est intégrer un environnement international, dynamique et en forte croissance, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences, d'évoluer professionnellement et de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée dans un contexte multiculturel et innovant.

Votre mission

Nous recrutons des Customer Service Advisors francophones pour assurer la gestion de la relation client pour le compte de nos clients et partenaires internationaux, notamment dans les secteurs des services, des télécommunications, de l’énergie, du médical et des solutions logicielles, auprès d’une clientèle B2B et B2C.

En tant que Customer Service Advisor, vous représentez nos clients et contribuez activement à offrir une expérience client professionnelle, efficace et conforme aux standards de qualité attendus.

Vos responsabilités

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :

- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec professionnalisme
- Comprendre les besoins des clients et fournir des réponses claires et adaptées
- Gérer les demandes et réclamations et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
- Assurer la gestion administrative et l’historisation des interactions dans les systèmes internes
- Respecter les procédures et standards qualité définis
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients