Receptionniste / kenitra - nador

Bonjour cher réseau
GRH MAROC est à la recherche d'une Réceptionniste
- Localisation : Kénitra

- Mission principale
Assurer l’accueil des clients, gérer les réservations et garantir un service de qualité afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Le réceptionniste est le premier contact du client et représente l’image de l’hôtel.

- Responsabilités et tâches principales
- Accueil et service client
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
Effectuer les procédures de check-in et check-out
Informer les clients sur les services de l’hôtel et les orienter
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails
Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi
- Gestion des réservations et administration
Enregistrer, modifier et confirmer les réservations
Assurer la facturation et l’encaissement
Tenir à jour les dossiers clients
Gérer les disponibilités des chambres
Utiliser les logiciels de gestion hôtelière
- Coordination interne
Collaborer avec les services housekeeping, maintenance et restauration
Transmettre les informations nécessaires aux différents services
Veiller au bon déroulement du séjour des clients

- Profil recherché
- Formation
Bac 2 minimum en Hôtellerie, Tourisme ou équivalent

- Expérience
- Expérience obligatoire minimum de 1 à 2 ans dans un poste similaire en hôtellerie

- Compétences techniques
Maîtrise du français (obligatoire)
Anglais professionnel (obligatoire)
Bonne connaissance des procédures d’accueil et réservation

- Qualités personnelles
Excellent sens de l’accueil et du service
Bonne présentation
Sens de l’organisation et rigueur
Bon relationnel et esprit d’équipe
Capacité à travailler sous pression

- Conditions de travail
Travail en shifts (jour / nuit / week-end)
Disponibilité immédiate souhaitée
Poste basé à Kénitra

- Indicateurs de performance (KPI)
Satisfaction client
Qualité de l’accueil
Gestion correcte des réservations
Respect de