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Chargé de clientèle h/f réception d'appel casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
03, févr. 2026
Détails supplémentaires
1220333
Secrétariat / Accueil / Administration
Description
Acteur incontournable du courtage en Assurances, ECA Assurances construit depuis plus de 25 ans, des programmes d’Assurances à destination des particuliers, des travailleurs non-salariés et des entreprises.
Leader Français dans la distribution de produits d’assurance en ligne et précurseur en la matière, ECA Assurances est résolument tournée vers le digital.
Notre force c’est d’appartenir au Groupe FINARE qui s’est construit sur des expertises fortes permettant aux structures du Groupe d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur notamment dans les domaines de l’assurance et de l’épargne.
Le Groupe FINARE en quelques mots c’est : plus de 1350 collaborateurs répartis dans 3 pays (France, Luxembourg, Maroc), 3 pôles d’activités (assurance, gestion de patrimoine, services).
Régulièrement classé parmi le top 10 des meilleurs courtiers grossiste en Assurances, ECA Assurances est en constante croissance depuis sa création et nous ne comptons pas nous arrêter là ! Notre ambition : devenir le numéro 1 du courtage en Assurances !
Nos valeurs : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain. Si vous êtes sensible à nos valeurs, alors nous sommes sûrement faits pour nous entendre !
Rejoignez notre dynamique centre d'appels basé à Casablanca. En tant que Chargé de clientèle H/F, votre rôle sera essentiel dans la gestion des appels entrants et le maintien de relations clients de premier ordre.
Votre objectif principal sera de garantir une expérience client positive et efficace, en répondant avec professionnalisme et courtoisie à chaque sollicitation. Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Vos responsabilités incluront :
Réceptionner et traiter les appels entrants avec diligence et professionnalisme.
Fournir des informations précises et complètes aux clients.
Gérer les demandes, les réclamations et les besoins spécifiques des clients.
Enregistrer méticuleusement les interactions dans notre système CRM.
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
Participer à l'amélioration continue des processus de service client.
Pour exceller dans ce rôle, un niveau d'études Bac +2 est requis. Une formation dans les métiers du centre d'appels, du Commercial, de la Vente ou de l'Export serait un atout majeur.
Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire au sein d'un centre d'appels est souhaitée. Cette expérience vous permettra de comprendre rapidement nos enjeux et de monter en compétence sur nos outils et procédures.
Les compétences clés pour réussir incluent :
Excellentes capacités de communication orale et écrite en français. Sens aigu de l'écoute et de l'empathie. Grande rigueur et sens de l'organisation. Réactivité et capacité à gérer la pression. Maîtrise des outils informatiques de base et aisance avec les logiciels de centre d'appels. Un esprit d'équipe et une attitude positive sont essentiels.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, n'attendez plus pour postuler !
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
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