Filtrer par ville
Superviseur support technique senior call center - Tanger
Résumé du poste
Tanger, Maroc
CDI
22, janv. 2026
Détails supplémentaires
1218597
Audiovisuel
Description
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Missions
Superviser la performance quotidienne de l’équipe de support technique
Assurer le respect des KPI (AHT, FCR, CSAT, SLA)
Apporter un soutien technique et opérationnel aux agents sur les cas complexes
Planifier les horaires, les shifts et les ressources selon la charge
Coordonner la formation continue des agents ainsi que le remplacement / recrutement si nécessaire
Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration continue
Assurer la communication avec le client et les équipes internes (IT, Qualité, RH)
Profil recherché
Minimum 2 ans d’expérience en tant que Superviseur ou Team Leader dans un call center technique
Expérience préalable comme agent de support technique informatique (hardware, portables, cartes mères, réseaux)
Niveau d’espagnol très élevé ou natif, avec une excellente communication
Bonne maîtrise des outils CRM, du monitoring des appels et du pilotage des indicateurs
Solides compétences en leadership, coaching et gestion des conflits
Maîtrise avancée d’Excel
- Secteur d\'activité: Audiovisuel
- Fonction:
- Audit
- Conseil - Expérience: Intermédiaire (3 à 5 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Tanger
Tags
⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi
Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.
Ne payez jamais de frais pour :
- Obtenir un contrat de travail
- Réserver un poste
- Financer une formation préalable à l’embauche
- Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier
Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.
En cas de doute ou si une annonce vous semble suspecte, merci de la signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet : « Signaler une annonce d’emploi ».
Votre sécurité est notre priorité.
Autres offres d’emploi qui pourraient vous intéresser
OneJob.ma est une plateforme moderne dédiée à la mise en relation entre les talents et les recruteurs. faciliter chaque étape du recrutement, du dépôt d’une offre à l’embauche, tout en offrant une expérience fluide, intelligente et performante.