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Conseiller Ère voyages tÉlÉvente croisiÈres - Casablanca
Résumé du poste
Casablanca, Maroc
CDI
19, janv. 2026
Détails supplémentaires
1218217
Comptabilité / Audit / Conseil
Description
Agence de voyages spécialisée dans la croisière, l’entreprise est reconnue pour son expertise, sa croissance continue et la qualité de son accompagnement client.
Elle accompagne chaque année des milliers de voyageurs dans la conception de séjours sur mesure, en partenariat avec les plus grandes compagnies de croisières internationales.
En forte dynamique de développement, l’entreprise s’appuie sur des équipes engagées, des outils performants et des process structurés, avec une culture orientée résultats, satisfaction client et amélioration continue.
Rejoindre l’entreprise, c’est intégrer une structure ambitieuse et en pleine évolution, offrant de réelles opportunités de montée en compétences et d’évolution professionnelle.
Vous êtes commercial dans l’âme ? Vous avez le contact facile et aimez relever de nouveaux défis ? N’attendez plus ! Rejoignez Casa CRC et intégrez notre équipe Télévente Croisières à Casablanca.
Depuis notre plateau à Casablanca, nous conseillons et vendons des croisières par téléphone à une clientèle francophone.
Votre rôle : transformer des projets de voyage en souvenirs inoubliables.
Missions:
Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients : comprendre leurs envies, faire rêver et conclure la vente (téléphone / email / WhatsApp).
Proposer itinéraires, cabines, options (assurances, excursions…), établir des devis et fidéliser.
Assurer le suivi commercial (relances, objections, closing) et mettre à jour le CRM.
Atteindre un objectif mensuel clair, avec un esprit de challenger.
Sens commercial affirmé : écoute active, argumentation, gestion des objections et closing.
Expérience en centre d’appels / télévente B2C (idéalement 1–3 ans : tourisme, assurances, télécom, services…).
Aisance téléphonique : voix souriante, articulation claire, rythme maîtrisé, relances structurées.
Français impeccable (oral & écrit) : niveau C1/C2, orthographe soignée, rédaction d’emails/WhatsApp professionnelle.
À l’aise avec les outils : CRM, téléphonie IP/VoIP, suites bureautiques ; suivi rigoureux du pipeline.
Orientation résultats : culture des KPIs (taux de conversion, panier moyen, NPS), goût du challenge.
Rigueur & organisation : priorisation, tenue des dossiers, respect des process.
Esprit d’équipe & coachable : ouverture au feedback, résilience, gestion du stress.
Disponibilité sur une amplitude alignée au marché francophone (rotation possible le samedi)
CE QUE NOUS OFFRONS
Rémunération attractive : fixe + commissions motivantes + primes selon résultats (non plafonnées). Formation complète aux produits croisières et aux techniques de vente. Environnement professionnel, challenges commerciaux et incentives. Locaux à Casablanca Mutuelle d’entreprise
AVANTAGES SOCIAUX ET AUTRES
Atouts appréciés (plus) : connaissance du produit croisière/tourisme Autres langues : arabe/anglais
Salaire Net + primes 6500 MAD + PRIMES
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
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