Nous recrutons des conseillers clients en réception d'appel pour un projet b2b - Casablanca

Nous recrutons des Conseillers Clients pour une activité de réception d’appels avec rebond commercial, dédiée à l’accompagnement des clients tout au long de leur processus de déménagement, ainsi qu’à la rétention et la réitération des services. Votre mission : Assurer un accompagnement personnalisé des clients lors de leur déménagement, sécuriser la continuité de service et développer la valeur client grâce à des actions de fidélisation et de vente adaptées.

En tant que Conseiller, vous serez amené(e) à :

Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux demandes de déménagement,

Écouter activement les clients, analyser leur situation et les accompagner à chaque étape du processus,

Assurer la mise à jour des contrats et la continuité des services lors du changement d’adresse,

Mettre en œuvre des actions de rétention afin de limiter la résiliation,

Proposer des offres de réitération et des services complémentaires adaptés aux besoins exprimés,

Réaliser des rebonds commerciaux pertinents dans une démarche de conseil,

Appliquer les procédures internes et utiliser les outils métiers dédiés,

Remonter toute information utile à l’amélioration de la qualité de service,

Atteindre et dépasser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (satisfaction, fidélisation).
Nous recherchons des candidats motivés et à l’écoute, ayant :

- Un niveau de formation Bac ou plus, - Un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, - Un sens aigu du service client et une fibre commerciale, - Une bonne maîtrise de l’outil informatique, - Assiduité, ponctualité et un sens de l'engagement.

Chez Foundever, nous valorisons vos compétences et votre investissement avec :

- Une rémunération attractive (salaire fixe + primes de performance + primes de commerce), - Un contrat CDI dès le premier jour de formation, - Une formation rémunérée à 100 % pour vous mettre dans les meilleures conditions, - Des avantages sociaux complets : assurance maladie, cotisation sociale, - Un environnement de travail convivial avec un espace détente (club social, animations, bons d'achat, tombola, jeux de société, babyfoot), - Transport assuré pour plus de confort,

Amplitude horaire

08h00 - 20h00