Operations team leader - Casablanca
Résumé du poste
Localisation
Casablanca, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
06, janv. 2026
Détails supplémentaires
Référence
1216585
Catégorie
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.
À TELUS International, nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.
Overview:
The Team Leader is responsible for managing and guiding a team of Customer Service Representatives (CSRs) to ensure consistent achievement of company and client performance standards. This role focuses on performance management, coaching, reporting, and daily operational support to drive productivity, service quality, and team engagement.
Key Responsibilities:
Lead and supervise a team of CSRs in day-to-day call center operations Monitor individual and team performance against program metrics and service levels Provide real-time coaching, mentoring, and performance feedback Handle escalation calls and support agents with complex customer concerns Prepare and submit regular performance and productivity reports Manage staffing, queues, and call metrics to control service levels and abandoned calls Conduct performance reviews, coaching sessions, and team meetings Implement incentive programs and team activities to motivate and improve morale Coordinate training and communicate policy or procedural updates Handle basic HR-related concerns including attendance, performance, and payroll coordination
Requirements:
Proven experience as a Team Leader in a call center environment.
Fluency in both French and English.
Proven experience as a Team Leader in a call center environment.
Fluency in both French and English.
Critères pour le poste: Operations Team Leader
- Secteur d\'activité: Autres Industries
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Confirmé
- Contrat: CDI
- Région: Casablanca
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