Conseillers re client bilingues fr/en pour f.a.i. canadien btob &btoc - Casablanca

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur du Call Center et participez à l'excellence du service client. L'opportunité se situe à Mohammédia, un cadre de travail stimulant où votre talent sera reconnu. En tant que Conseiller(ère) Client Bilingue FR/EN, votre mission principale sera d'être le lien privilégié entre notre clientèle canadienne et l'entreprise, en offrant des solutions rapides et efficaces.

Votre rôle sera central dans le maintien et l'amélioration de la satisfaction client. Vous serez amené(e) à traiter une variété de demandes, allant de l'information produit au support technique, tout en assurant une expérience utilisateur positive. L'objectif est de fidéliser notre clientèle par la qualité de vos interactions et de contribuer activement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le service.

Vos journées seront rythmées par une diversité de missions essentielles au bon fonctionnement de notre service client. Vous gérerez les appels entrants provenant de notre clientèle canadienne, en apportant des réponses précises et personnalisées. Vous serez également en charge du traitement des demandes par email ou via chat, en veillant à la réactivité et à la clarté des échanges. L'identification des besoins des clients et la proposition de solutions adaptées seront au cœur de votre activité. De plus, il vous sera demandé de documenter méticuleusement chaque interaction dans notre système CRM, afin de garantir un suivi optimal et de contribuer à l'amélioration continue de nos services. Vous participerez activement aux formations proposées pour rester à jour sur nos produits et procédures.
Pour ce poste, un diplôme de fin d'études secondaires est requis. Cette formation de base vous a permis d'acquérir des compétences méthodologiques solides, essentielles pour aborder les défis du service client. Les connaissances acquises durant ce cursus constituent une fondation précieuse pour comprendre et appliquer les processus de notre entreprise.

Une premiere expérience  dans des fonctions similaires est demandée. Cette période vous a permis de développer une compréhension approfondie des enjeux du support client et de maîtriser les techniques de communication efficaces. Vous avez ainsi eu l'opportunité de gérer des situations variées et de développer votre autonomie et votre sens du service.

Un excellent niveau de maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable pour interagir avec notre clientèle internationale. Les compétences suivantes seront également déterminantes :

Une forte aptitude à l'écoute et une excellente capacité de communication. Une bonne résistance au stress et une aptitude à la gestion des réclamations. Une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels. Un sens aigu de la résolution de problèmes et une grande rigueur dans le traitement des dossiers. Une attitude positive et un grand sens du relationnel.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que l'idée d'intégrer une équipe performante vous motive, n'attendez plus ! Envoyez votre CV au recruteur dès maintenant.