Conseillers clients en réception d'appels sav - Casablanca

Rejoignez une entreprise dynamique au cœur du secteur des centres d'appels et contribuez activement à la satisfaction client ! Nous recherchons des Conseillers clients en réception d'appels SAV pour notre site de Casablanca. Cette opportunité est idéale pour les personnes passionnées par l'interaction client et désireuses de faire partie d'une équipe performante.

Votre mission principale sera d'assurer un service après-vente d'excellence, en traitant les appels entrants avec professionnalisme et empathie. Vous deviendrez un acteur clé dans la résolution des problématiques de nos clients, renforçant ainsi leur fidélité et l'image de marque de l'entreprise.

L'objectif premier de ce poste est de garantir une qualité de service exceptionnelle à chaque interaction client. Il s'agit de comprendre rapidement les besoins et les préoccupations des appelants, d'apporter des solutions efficaces et personnalisées, et de veiller à leur pleine satisfaction. Vous serez un ambassadeur de notre marque, transformant chaque appel en une expérience positive. Il est attendu que vous contribuiez activement à l'amélioration continue des processus de service client, en partageant vos observations et suggestions.

Vos responsabilités quotidiennes engloberont la gestion d'un flux d'appels entrants variés. Cela implique d'écouter attentivement les demandes des clients, d'analyser leur situation pour identifier la nature de leur besoin – qu'il s'agisse d'une réclamation, d'une demande d'information technique, ou d'une requête de support. Vous serez amené à fournir des réponses claires et précises, à guider les clients dans l'utilisation de nos produits ou services, et à résoudre leurs problèmes dans le respect des procédures établies.

Plus spécifiquement, vos tâches incluront :

Prendre en charge les appels des clients dans un délai imparti et avec une courtoisie irréprochable. Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels et proposer des solutions adaptées. Expliquer clairement les procédures de SAV, les garanties, ou les conditions de retour. Enregistrer méticuleusement chaque interaction dans le système CRM, en assurant la mise à jour des informations client. Escalader les situations complexes aux services compétents lorsque nécessaire. Contribuer à la constitution d'une base de connaissances en remontant les problématiques récurrentes. Maintenir une excellente connaissance des produits et services pour offrir un conseil optimal.
Pour exceller dans ce rôle, une base éducative solide est requise. Le diplôme minimum attendu est le Baccalauréat. Ce niveau d'études initial témoigne de votre capacité à appréhender de nouvelles informations, à communiquer de manière structurée et à faire preuve de rigueur dans vos démarches.

Nous recherchons une personne ayant une expérience préalable dans le domaine du service client ou plus spécifiquement dans les centres d'appels. Une fourchette d'expérience allant de 1 à 3 ans est idéale. Cette période vous a permis de développer une compréhension fine des attentes des clients, de maîtriser les techniques de communication téléphonique et de vous familiariser avec les outils de gestion de la relation client. Une première immersion dans un environnement SAV sera un atout majeur.

Au-delà des qualifications académiques et de l'expérience, ce sont vos compétences comportementales et techniques qui feront la différence. Une excellente communication orale est primordiale, vous permettant de vous exprimer avec clarté, aisance et une parfaite diction. Votre écoute active sera votre meilleur outil pour comprendre les besoins des clients, et votre empathie vous aidera à créer un lien de confiance. Une grande résistance au stress est essentielle pour gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. La capacité d'adaptation vous permettra de répondre à une variété de demandes, et votre rigueur garantira le suivi précis des dossiers.

Parmi les compétences clés recherchées, nous pouvons citer :

Maîtrise des techniques de gestion de la relation client par téléphone. Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes efficacement. Connaissance des outils informatiques de base et aptitude à apprendre rapidement l'utilisation de nouveaux logiciels (CRM notamment). Sens de l'organisation et respect des procédures. Esprit d'équipe et collaboration positive. Autonomie et proactivité dans la recherche de solutions. Une bonne maîtrise de la langue française est indispensable.