Téléconseillers en réception d'appels - Casablanca

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels, située au cœur de Casablanca. En tant que Téléconseiller(ère) en réception d'appels, vous serez le point de contact privilégié pour notre clientèle, incarnant les valeurs de notre société à chaque interaction. Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences au sein d'une équipe soudée et orientée vers l'excellence du service client. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en leur offrant une expérience fluide et professionnelle.

L'objectif principal de ce poste est d'assurer un traitement optimal et efficace des appels entrants. Il s'agit de fournir des réponses claires et précises aux demandes des clients, de résoudre leurs problèmes dans le respect des procédures établies et de garantir une expérience client positive et mémorable. Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité du service est également au cœur de vos missions. Vous serez un acteur clé dans le maintien d'une relation de confiance durable avec notre clientèle, en démontrant professionnalisme et empathie à chaque appel.

Vos journées seront rythmées par la gestion d'un flux d'appels variés. Vous serez amené(e) à :

Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. Analyser et comprendre les besoins ou les problématiques exprimés par les appelants. Fournir des informations complètes et exactes sur nos produits ou services. Apporter des solutions adaptées et efficaces aux demandes des clients. Enregistrer méticuleusement chaque interaction dans notre système d'information. Escalader les cas complexes aux services compétents lorsque nécessaire. Contribuer à la mise à jour des bases de données clients. Participer aux sessions de formation et de perfectionnement. Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Pour exceller dans ce rôle, un Bac est le niveau d'études requis. Cette formation de base vous a doté(e) des compétences fondamentales nécessaires à la compréhension et à l'exécution des tâches demandées. La capacité à communiquer de manière structurée et claire est primordiale, et votre parcours éducatif vous a permis de développer ces aptitudes essentielles.

Une expérience d'1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le domaine des centres d'appels ou du service client, est attendue. Cette période vous a permis d'acquérir une connaissance approfondie des techniques de communication téléphonique, de la gestion des situations délicates et de l'utilisation des outils CRM. Vous avez ainsi développé une autonomie et une réactivité qui seront précieuses pour réussir dans vos missions.

Au-delà de votre formation et de votre expérience, certaines qualités sont indispensables pour ce poste. Vous possédez d'excellentes compétences communicationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit, et faites preuve d'une grande écoute active. Votre sens du service client est développé, et vous êtes capable de faire preuve d'empathie et de patience face aux différentes demandes. Une bonne maîtrise des outils informatiques classiques est nécessaire, ainsi qu'une capacité à vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels et procédures. La résistance au stress et la capacité à travailler en équipe complètent le profil idéal.