Conseiller service clients - casablanca

Pour l’un de nos clients, un leader mondial du transport et de la logistique basé à Casablanca, nous recrutons un :

Conseiller Service Clients – Back Liner,
Poste basé à l’Aéroport Mohammed V.
--- Durée de la mission : 3 mois (remplacement congé de matérnité)

Missions principales :
Contacter par téléphone ou par e-mail les clients ayant des expéditions en attente et assurer la saisie correcte des données dans les systèmes internes.
Proposer aux clients le service DHL le plus adapté et les accompagner dans leurs démarches de dédouanement.
Identifier et promouvoir les services de valeur ajoutée afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires.
Répondre aux demandes des clients : tarifs, délais, formalités douanières, suivi des expéditions.
Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et assurer un suivi rigoureux.
Collaborer avec les équipes internes pour garantir un service fluide et de qualité.

Profil recherché:
Expérience préalable en relation client (face à face ou centre d’appels).
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Sens du service, aisance relationnelle et bonne gestion du stress.
Rigueur, attention aux détails et esprit d’équipe.
Maîtrise des outils informatiques de base et disponibilité pour des horaires flexibles.
Atouts appréciés :
Expérience en centre d’appels.
Compétences en gestion de commandes téléphoniques ou électroniques.
Orientation commerciale et goût pour les challenges.

Si vous êtes motivé(e) par une carrière dans un environnement international dynamique et souhaitez rejoindre une équipe passionnée par le service client, postulez dès maintenant en envoyant votre CV via ce site