Csr bilingue français / anglais – marché canadien - Casablanca

Résumé du poste

Localisation
Casablanca, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
16, déc. 2025

Détails supplémentaires

Référence
1213916
Catégorie
Centre Appel / Hotline / Call center

Description

TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.

À TELUS International, nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.


Vos responsabilités quotidiennes incluront la gestion d'un flux constant d'interactions avec les clients par téléphone et potentiellement par email. Vous serez amené à :

Fournir des informations précises et complètes sur les offres, les procédures et les politiques de l'entreprise. Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients, en faisant preuve d'écoute active et de capacité à trouver des solutions adaptées. Enregistrer méticuleusement toutes les interactions client dans notre système CRM, en assurant la mise à jour des données. Traiter les réclamations avec diplomatie et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver une issue satisfaisante. Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les demandes complexes des clients. Participer aux formations continues pour rester à jour sur les évolutions de produits et services.
Profil du candidat:

Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) Expérience en centres d'appels est obligatoire  Aisance relationnelle et sens du service client Capacité à gérer les situations complexes et à développer des solutions adaptées

Critères pour le poste: CSR Bilingue Français / Anglais – Marché Canadien
  • Secteur d\'activité: Centre d'appels
  • Fonction: Centre d'appels
  • Expérience: Moins de 1 an
  • Contrat: CDI
  • Région: Casablanca

⚠️ Alerte aux chercheurs d’emploi

Restez vigilant face aux tentatives d’escroquerie.
Aucun employeur sérieux ne vous demandera de verser de l’argent pour obtenir un emploi.

Ne payez jamais de frais pour :

  • Obtenir un contrat de travail
  • Réserver un poste
  • Financer une formation préalable à l’embauche
  • Couvrir des frais administratifs, de visa ou de dossier

Soyez particulièrement prudent face aux offres proposant des salaires très élevés, des conditions très avantageuses ou des opportunités à l’étranger sans processus de recrutement clair.

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