C\'est une Unité de télécommunication chargé à Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants de manière opportune,Ainsi de Suivre les argumentaires du centre d’appels lors du traitement des différents sujets\r\nEgalement d’identifier les besoins des clients, clarifier les informations, enquêter sur chaque problème et fournir des solutions