Chargé d'appui commercial - Casablanca

Rattaché(e) au Responsable de la Succursale, vos principales missions consisteront à :

Gestion de la relation client ? Assurer l’animation commerciale et la fidélisation des clients relevant de son portefeuille à travers un service de qualité ; ? Assurer le traitement des réclamations clients et veiller à leur satisfaction ; ? Assurer la régularisation des incidents. Participation à la maîtrise et au suivi des risques ? Assister le client ou prospect dans la constitution du dossier de demande de financement ; ? Analyser et contrôler l’exhaustivité des pièces requises au niveau des dossiers de financement ; ? Identifier, analyser et suivre les dépassements et anomalies sur les dossiers relevant de son portefeuille clients ; ? Assurer la gestion des alertes et en assurer le suivi avec la hiérarchie ; ? Assurer l’interface avec le département support aux succursales pour assurer la fluidité du traitement des dossiers clients ; ? Assurer le traitement et le suivi des demandes de dérogations avec les entités concernées. Gestion administrative ? Assurer la saisie des informations clients sur le système d’information et contrôler la fiabilité des bases de données ; ? S’assurer de la complétude et de la conformité des dossiers clients (vérification de premier niveau) ; ? Assurer le classement et l’archivage des dossiers physiques relevant de son portefeuille ; ? Suivre le traitement des opérations au quotidien ; ? Traiter les requêtes et réclamations des clients (téléphoniques, électroniques…) ; ? Editer et transmettre tout document à destination des clients (avis d’opérer, relevé…) ; ? Envoie des demandes de confirmation (ADC, factures…).  

·  Formation de niveau Bac+5 en gestion financière ;

·     Minimum 1 an dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire ;

Compétences requises pour le poste

·      Maîtrise des techniques d’animation commerciale ; 

·      Gestion de la relation client ;

·      Avoir le sens de la négociation ;

·      Capacité à l’élaboration, l’analyse et le suivi des plans d’actions commerciaux ;

·      Avoir une connaissance des produits bancaires.