Technicien help desk it – expertise imprimantes et réseaux - Rabat
Résumé du poste
Localisation
Rabat, Maroc
Type d’emploi
CDI
Publiée le
11, juin 2026
Détails supplémentaires
Référence
1236249
Catégorie
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Le Groupe Foundever recherche des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l'équipe de support technique dédiée à un leader mondial dans le domaine des solutions d'impression professionnelles. En tant que Technicien Support IT, vous assurez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et systèmes d'impression en réseau. Vos missions principales
- Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau
- Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing
- Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes
- Reconnexion système : Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA
- Escalade technique : Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3
- Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures
- Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Critères pour le poste:
Formation et compétences techniques :
Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum) Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP) Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)
Compétences relationnelles :
- Excellent niveau de français oral et écrit
- Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques
- Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes
- Aisance dans la communication téléphonique
Qualités personnelles :
- Rigueur et organisation dans le suivi des incidents
- Réactivité et sens du service client
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
- Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu
Infos Utiles:
Conditions d'emploi :
- Contrat CDI dès le premier jour
- Formation complète rémunérée à 100% sur les produits et outils techniques
- Rémunération attractive (fixe + primes de performance)
- Couverture sociale complète (Assurance Maladie privé, CNSS)
- Club social d'entreprise
- Évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3
Rejoignez une équipe technique spécialisée et contribuez à la satisfaction de clients professionnels exigeants dans un environnement technologique stimulant. Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
Amplitude horaire 8h-18h ou 7h-17h
Salaire Net + primes salaire fixe + primes de performance
Tags
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