Responsable d’Équipe – centre de relation client - Casablanca

Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d’Équipe capable de piloter la performance opérationnelle, d’accompagner ses collaborateurs et de contribuer à l’atteinte des objectifs de production et de qualité.Si vous avez une solide expérience en management dans un centre de relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et multiculturel, cette opportunité est faite pour vous.Vos principales missionsEn tant que Responsable d’Équipe, vous aurez pour mission de :Manager, animer et accompagner une équipe de conseillers afin d’atteindre les objectifs fixés.Suivre et analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, absentéisme, etc.).Mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats individuels et collectifs.Réaliser des sessions de coaching, de feedback et d’évaluation afin de développer les compétences de vos collaborateurs.Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des engagements contractuels.Identifier les besoins en formation et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.Assurer un reporting régulier auprès de la direction et proposer des axes d’amélioration continue.Favoriser un climat de travail positif, motivant et orienté vers la performance.
Bac+2 minimum, idéalement en gestion, management ou équivalent.Expérience significative en tant que Responsable d’Équipe, Team Leader ou Superviseur au sein d’un centre d’appels ou d’un centre de relation client.Excellentes compétences en management, coaching et gestion de la performance.Forte capacité d’analyse et de prise de décision.Sens de l’organisation, autonomie et orientation résultats.Aisance relationnelle et excellentes compétences en communication.Maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage de la performance.Compétences linguistiques obligatoiresLe candidat doit être au minimum bilingue et maîtriser l’une des combinaisons linguistiques suivantes :Anglais / EspagnolAnglais / ItalienFrançais / EspagnolFrançais / ItalienAnglais / NéerlandaisFrançais / NéerlandaisUne excellente communication orale et écrite dans les langues maîtrisées est indispensable.Les qualités que nous recherchons :Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.Sens des responsabilités et de la prise d’initiative.Orientation client et culture du résultat.Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.