Responsable amélioration continue h/f cdi rabat

Rattaché(e) à la Direction, votre rôle est crucial : vous êtes le pont entre la voix du client, la réalité du terrain et l'optimisation des process. Vous transformez les données brutes en leviers concrets pour booster la satisfaction client (NPS, IS...) et faire décoller les performances commerciales (DMT, Taux de vente).

Vos terrains de jeu principaux :

- ** Être l'Avocat de la Voix du Client :** Collecter, décortiquer et interpréter les indicateurs qualité (IS, NPS, IR). Traquer et éliminer les irritants récurrents. - ** Faire de la "Data Alchemy" :** Croiser les KPIs quantitatifs (DMT, CA, taux de transformation) avec les analyses qualitatives pour identifier les corrélations à fort impact. - **Axe Terrain & Ateliers :** Animer chaque mois des ateliers dynamiques avec nos conseillers (analyse des *Top/Flop topics*) pour faire remonter les bonnes pratiques et co-construire les plans d'actions avec les superviseurs et qualiticiens. - ** Livrables Stratégiques :** Piloter et formaliser les rapports mensuels (Voix du Client, Tableaux de bord croisés, process CDO actualisés) indispensables à la prise de décision.
Vous êtes un(e) professionnel(le) de la Relation Client, reconnu(e) pour votre esprit analytique affûté et votre leadership naturel.

- **Parcours :** Vous justifiez d'une expérience significative en centre de contacts, idéalement sur des fonctions de **Superviseur**, **Formateur** ou **Coach Qualité**. - **Hard Skills :** Les acronymes DMT, NPS, IS, IR et Taux de Ventes font partie de votre quotidien. Vous maîtrisez parfaitement les outils de pilotage de la qualité et la construction de tableaux de bord croisés (Quali × Quanti). - **Soft Skills :**     - **Esprit d'analyse "Root Cause" :** Vous ne grattez pas juste la surface, vous trouvez la cause racine des problèmes.     - **Force de proposition :** Vous êtes proactif(ve) et savez porter vos idées auprès des directions et des clients.     - **Communication d'impact :** Vous êtes aussi à l'aise à l'oral pour animer un atelier de conseillers qu'à l'écrit pour présenter vos livrables à la Direction.

### Ce que nous vous offrons

- Un contrat **CDI** avec un statut de **Cadre intermédiaire**. - L'opportunité de participer à la création et au déploiement d’un tout nouveau poste stratégique. - Un cadre de travail moderne, stimulant et propice à l'évolution professionnelle au sein du groupe Tessi. - Une ambiance de travail collaborative où vos initiatives sont valorisées.