Superviseur expérimenté – appels sortants telco & énergie gaz & électricité week end off - Casablanca

AffiLab Casa – Le centre d’excellence commerciale d’Affinicia AffiLab Casa est le tout nouveau centre de performance commerciale d’Affinicia, basé à Casablanca. Affinicia est l’expert européen de l’optimisation des factures du quotidien (énergie, télécom, assurance, banque) pour des milliers de foyers en France, en Espagne et au Portugal.

Pour accompagner notre forte croissance, nous lançons un centre unique en son genre, pensé comme un véritable laboratoire de la performance.

AffiLab Casa, c’est : - Un site multilingue à vocation internationale (français, espagnol, portugais) - Une montée en charge rapide avec des collaborateurs engagés et ambitieux - Des équipes formées, stimulées et valorisées pour exprimer leur plein potentiel - Un encadrement de proximité et une culture forte de la réussite

Notre ambition ? Construire une équipe composée uniquement de top performers : des profils passionnés, exigeants, orientés résultats et fiers de faire la différence chaque jour.

Nous recherchons un Superviseur expérimenté pour piloter une équipe spécialisée en appels sortants dans les secteurs des télécommunications (TELCO) et de l’énergie (gaz & électricité).

Missions principales :

Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers Assurer l’atteinte des objectifs commerciaux (vente, conversion, qualité) Suivre les performances individuelles et collectives (KPI) Mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats Former et coacher les agents sur les techniques de vente Garantir la qualité des appels et le respect des scripts Assurer un reporting régulier à la direction