Ingénieur support php f/h - Casablanca

En tant qu’ingénieur support les principales activités seront :

• Administration & Soutien Symbioz

Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions Assurer la gestion des référentiels ressources et projets : création, modification et fermeture et contrôler leur synchronisation avec l’annuaire Orange groupe. Assurer le traitement des demandes d’attribution et de suppression de droits dans Symbioz, affecter aux ressources, les bons groupes de droit en fonction de leurs rôles. Assurer, à terme, l’accueil et le soutien bon usage aux utilisateurs sur toutes les applications de Symbioz. Contribuer à l’analyse des signalisations et à la qualité des réponses apportées Apporter votre expertise pour établir un diagnostic approfondi lors de l’analyse des signalisations complexes, capitaliser et partager sur les cas rencontrés afin de contribuer aux boucles d'amélioration.

• Qualité des données

Lors de la création et de la modification des données, mettre en œuvre les consignes métiers pour garantir leur cohérence et leur exploitabilité Editer régulièrement les restitutions permettant de contrôler le taux de saisie et la complétude des jalons des projets, et informer les correspondants des directions, des manques et des anomalies Proposer des pistes d’automatisation sur certaines tâches d’administration et de fiabilisation, et en assurer la mise en œuvre Réaliser des requêtes de contrôle sur les bases de données Symbioz Contribuer aux revues d’habilitations aux applications Symbioz

• Tests métier administration

Contribuer à la réalisation des tests lors des évolutions et mises à jour

• Soutien / Opérations de services :

Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients. Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données. Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.

• Maintenance :

Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA. Traçage et suivi des bugs en production et remontée aux projets pour correction. Suivi des mises en production.

• Amélioration de la QS / reporting :

Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes. Pilotage des réunions & suivi des activités N2 et N3 Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre. Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
De formation Bac +5 (école d'ingénieurs ou équivalent universitaire), vous possédez une expérience significative de 3 ans dans un poste similaire.

Compétences recherchées :

Bon niveau des langages (PHP, JS) Maitrise des bases de données MySQL, Oracle (SQL, PL/SQL), …. Connaissance de base sur les systèmes d’exploitation Unix ou linux Connaissance des méthodologies MVC Maîtrise de Excel et Visual basic (VBA) Maîtrise des outils bureautiques Connaissances en contrôle de gestion Bon relationnel, sens du service client et orienté(e) qualité. Être autonome, réactif (ve) et ouvert(e) aux problématiques nouvelles. Savoir analyser un incident et le traiter sous tous ses aspects (correction, étude d'impact, communication, proposition d'amélioration de procédure). Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale, savoir s'adapter aux interlocuteurs. Être solidaire, aimer travailler en équipe et partager ses expériences. Bonnes connaissances de l’anglais technique. Autonome et rigoureux, Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et être capable piloter une activité et Gérer les priorités. Etre attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation ;