Agent e relation client & vente bilingue francais & anglais services connectivite - Rabat

Vous etes a l'aise en francais et en anglais, vous aimez conseiller, convaincre et offrir une experience client exceptionnelle ? Rejoignez Cnexia, specialisee en gestion de la relation client pour un grand operateur telecom Canadien. En tant qu'agent(e) bilingue service & vente, vous serez le premier point de contact des clients pour tout ce qui touche aux services cable, internet et television, avec une vraie dimension commerciale au cœur de votre role.
VOS MISSIONS Repondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie. Diagnostiquer et resoudre les pannes, incidents et demandes lies aux services cable, internet et TV. Assurer le suivi des dossiers clients et la mise a jour des informations dans nos outils CRM.VOLET VENTE ADDITIONNELLE Identifier les opportunites de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell). Proposer des offres de mise a niveau, options premium et services complementaires adaptes au profil du client. Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixes par l'equipe (revenus generes, taux de conversion). Contribuer a la retention client en valorisant les avantages des offres en place. Profil Recherche Maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit) niveau operationnel minimum requis pour les deux langues. Fibre commerciale averee : vous savez transformer un appel de service en opportunite de vente, naturellement et sans pression. Experience en centre d'appels, service client ou vente appreciee (debutant(e) avec un bon instinct commercial accepte(e)). Bonne ecoute active, capacite a cerner les besoins et a argumenter avec pertinence. Aisance informatique, capacite a naviguer dans plusieurs outils simultanement. Esprit d'equipe, gout du challenge et orientation resultats. Avantages sociaux et autres CDI des lintegration Formation initiale complete remuneree & coaching vente CNSS + couverture sante privee gratuite Transport assure aller-retour Reelles opportunites devolution au sein dun environnement international Environnement de travail moderne et dynamiqueVous aimez vendre autant qu'aider ? Ce poste est fait pour vous.