Superviseur cdi - Rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
29, mai 2026
Détails supplémentaires
1234789
Centres Appel / Hotline / Call center
Description
A propos de nous,
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.
Notre impact
Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.
Notre engagement
Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.
Tes missions:
Tu es responsable de la performance et de la stabilité de ton équipe.
Encadrer, accompagner et coacher une équipe de conseillers.
Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
Animer les briefs, débriefs et points de suivi.
Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des objectifs.
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Assurer le reporting auprès du management.
Contribuer activement à la structuration du projet en phase de montée en charge.
Profil recherché:
Tu es un manager de proximité, orienté performance et accompagnement. Expérience confirmée en tant que Superviseur en centre de contact. Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit. Capacité à piloter la performance et à accompagner les équipes. Leadership, sens de l’organisation et des responsabilités. Réactivité et capacité à prendre des décisions. Aisance avec les outils informatiques et les outils de suivi
Avantages sociaux et autres:
Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet stratégique, avec un rôle clé dans la réussite du set-up. CDI dès l’embauche. Couverture sociale : CNSS + AMO. Prime panier + prime transport. Projet en phase de lancement : contribution directe à la construction des équipes. Opportunités d’évolution vers des fonctions de coordination ou de management formation. Environnement structuré, exigeant et stimulant.
- Secteur d\'activité: Centre d'appels
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Confirmé (5 à 10 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
Tags
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