Agent e relation client & vente bilingue français & anglais – services connectivité rabat
Résumé du poste
Rabat, Maroc
CDI
29, mai 2026
Détails supplémentaires
1234782
Distribution / Vente / Commerce de gros
Description
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.
Fiers de notre statut de filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1 300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du Royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance, avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024.
Chez Cnexia, nous faisons bien plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons chaque jour la façon dont les Canadiens communiquent sur le web et interagissent via des applications mobiles, en leur faisant bénéficier d'une expérience améliorée.
Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
VOS MISSIONS
• Répondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, incidents et demandes liés aux services câble, internet et TV.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos outils CRM.
VOLET VENTE ADDITIONNELLE
• Identifier les opportunités de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell).
• Proposer des offres de mise à niveau, options premium et services complémentaires adaptés au profil du client.
• Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixés par l'équipe (revenus générés, taux de conversion).
• Contribuer à la rétention client en valorisant les avantages des offres en place.
Profil Recherché
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) — niveau opérationnel minimum requis pour les deux langues.
• Fibre commerciale avérée : vous savez transformer un appel de service en opportunité de vente, naturellement et sans pression.
• Expérience en centre d'appels, service client ou vente appréciée (débutant(e) avec un bon instinct commercial accepté(e)).
• Bonne écoute active, capacité à cerner les besoins et à argumenter avec pertinence.
• Aisance informatique, capacité à naviguer dans plusieurs outils simultanément.
• Esprit d'équipe, goût du challenge et orientation résultats.
- Secteur d\'activité: Indifférent
- Fonction: Centre d'appels
- Expérience: Junior (1 à 3 ans)
- Contrat: CDI
- Région: Rabat
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