Conseiller.e technique en back office f-h - Casablanca

Konecta est un leader mondial des services innovants en matière de gestion de la relation client (CRM), d'externalisation des processus métier et de solutions digitales. Ses 109 000 collaborateurs passionnés, répartis sur 4 continents et dans 28 pays, travaillent dans 30 langues. Attentifs aux besoins et opportunités spécifiques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion de la relation client de bout en bout – acquisition, fidélisation, service client, support technique et recouvrement – le tout reposant sur un modèle économique durable.

Ces services s'appuient sur une expertise de renommée mondiale couvrant l'expérience client, la gestion des processus, les solutions digitales et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires mondial de 2 milliards d'euros et compte plus de 500 clients, parmi lesquels figurent des acteurs majeurs des télécommunications, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, de la distribution et du e-commerce.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant, traiter des incidents complexes et contribuer directement à la performance du réseau ?

Au sein de nos équipes, vous intervenez sur le traitement des incidents réseaux et participez activement à la qualité de service délivrée aux clients.

Vos missions au quotidien
- Analyser et diagnostiquer les incidents réseaux (FTTH / Cuivre).
- Interpréter et exploiter des configurations équipements (Huawei, Ekinops, Cisco…).
- Contribuer à la réduction des délais de résolution et à l’amélioration continue.
- Contribuer à la réduction du backlog et à l’amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, taux de résolution)

Environnement technique
- Architectures FTTH et cuivre (boucle locale, collecte, équipements)
- Protocoles : VLAN, PPP/PPPoE, DHCP/IP
- Équipements opérateurs télécom