Qos program lead h/f - Casablanca

Missions :

• Déployer et maintenir des tests de supervision applicative (E2E, back-end, API) pour simuler les parcours utilisateurs sur des services critiques. • Suivre la disponibilité des services en temps réel via des robots et tableaux de bord, intégrés dès les phases de développement (approche QoS by Design). • Concevoir et maintenir une architecture de collecte de données multi-source (API, CSV, scraping…), adaptée aux spécificités pays/services. • Mettre en place et automatiser des règles de validation pour garantir la qualité et l’intégrité des KPIs. • Développer et maintenir des dashboards dynamiques (Power BI, Zoom Tracker) pour le suivi SLA, la détection d’anomalies et les analyses de causes racines (RCA). • Assurer la génération automatique et la diffusion des rapports consolidés (PDF, API, email) à l’échelle régionale. • Coordonner les projets de collecte via crowdsourcing (OOKLA, META…) qui industrialisent les pipelines de traitement, y compris via des algorithmes de classification basés sur le Machine Learning. • Administrer les environnements de test (préparation Go Live, timeouts, monitoring de vivacité). • Automatiser les tâches récurrentes (batch, scripts, appels API) pour optimiser l’efficacité opérationnelle. • Animer la boucle d’amélioration continue avec les filiales, faciliter la remontée d’incidents et coordonner les plans d'action correctifs. • Participer aux communautés de pratiques internes et favoriser l’échange d’expertise entre pays
Formation & Expérience :

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur bac + 5 (Télécom, Informatique, Statistiques) • Expérience confirmée de plus de 5 ans dans le pilotage de programmes techniques / projets complexes (data, QoS, SI, monitoring, API…)

 Compétences techniques :

• Maîtrise des APIs, automatisation de processus et création de dashboards • Forte capacité d’analyse, rigueur dans la gestion et la validation des données • Excellente communication écrite et orale (Français / Anglais) • La connaissance de Java, Python, Spring Boot, Docker, bases de données est un plus