Conseiller.ère technique f-h – support technique mobile - Casablanca

Konecta est un leader mondial des services innovants en matière de gestion de la relation client (CRM), d'externalisation des processus métier et de solutions digitales. Ses 109 000 collaborateurs passionnés, répartis sur 4 continents et dans 28 pays, travaillent dans 30 langues. Attentifs aux besoins et opportunités spécifiques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion de la relation client de bout en bout – acquisition, fidélisation, service client, support technique et recouvrement – le tout reposant sur un modèle économique durable.

Ces services s'appuient sur une expertise de renommée mondiale couvrant l'expérience client, la gestion des processus, les solutions digitales et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires mondial de 2 milliards d'euros et compte plus de 500 clients, parmi lesquels figurent des acteurs majeurs des télécommunications, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, de la distribution et du e-commerce.

Chez Konecta, l’ambition s’écrit en équipe !Chez Konecta, nous croyons que les grandes idées naissent des grandes équipes, animées par une passion commune pour accompagner nos clients et se soutenir mutuellement. Nous recherchons notre futur conseiller Front Mobile F/H pour rejoindre notre site de Casablanca.

Votre mission : -Répondre aux demandes des clients par téléphone (support de niveau 1); -Accompagner les clients suivant leur besoin; -Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements; -Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services; -Apporter des solutions claires, rapides et efficaces aux problèmes rencontrés; -Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur si nécessaire; -Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.