Chargée d'assistance routière francophone - Casablanca

Nous recrutons pour le compte de notre client des Chargé(e)s d’Assistance Routière Francophones.

Vos principales missions :

Répondre aux appels des clients confrontés à des situations d’urgence liées à l’assistance routière et identifier rapidement leurs besoins. Organiser et coordonner les interventions nécessaires (dépannage, remorquage, assistance technique) avec les prestataires partenaires. Garantir une prise en charge rapide, efficace et orientée satisfaction client. Assurer le suivi complet des dossiers, de l’ouverture jusqu’à la résolution de la demande. Maintenir un contact rassurant et professionnel avec les clients durant toute la gestion de l’incident. Veiller au respect des procédures internes ainsi qu’aux standards de qualité du service.
Profil du candidat:

Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 requis – critère indispensable). Une première expérience en centre de relation client ou en service d’assistance est fortement souhaitée. Sens du service, orientation client et capacité à offrir une expérience de qualité. Excellentes compétences en communication et aptitude à gérer les situations d’urgence avec calme et efficacité. Réactivité, organisation et capacité à travailler sous pression.