Un e chargé e de recouvrement clients / agadir - casablanca

Dans le cadre de l’optimisation du pilotage du poste clients, du renforcement du dispositif de Crédit Management et de l’amélioration de la performance par agence, GROUPE LE MATIN recrute : un(e) Chargé(e) de Recouvrement Clients pour assurer le suivi des comptes clients, gérez les impayés et contribuez à préserver d’excellentes relations commerciales tout en optimisant le recouvrement des créances
Lieu : Région Agadir
Vos missions :
1- Suivi et gestion des comptes clients :
· Assurer le suivi quotidien des comptes clients et des encours échus.
· Vérifier l’exactitude des informations financières et identifier rapidement les anomalies ou retards de paiement.
Mettre à jour régulièrement les dossiers clients pour garantir la traçabilité et la fiabilité des données.
2- Actions de relance et négociation :
· Contacter les clients en retard de paiement par téléphone, e-mail ou courrier de manière proactive et professionnelle.
· Négocier des plans de règlement adaptés (échéanciers, promesses de paiement) en préservant la relation commerciale.
· Adapter le discours en fonction du profil du client et de l’historique des paiements.
3- Gestion des litiges et blocages :
· Identifier les litiges, les objections ou les difficultés rencontrées par les clients.
· Proposer des solutions concrètes et coordonner leur traitement avec les équipes internes (Facturation, Comptabilité, Trésorerie, Service Juridique).
Suivre la résolution des dossiers sensibles et s’assurer de leur clôture satisfaisante.
4- Reporting et analyse :
· Assurer un reporting régulier des actions engagées, des résultats obtenus et des indicateurs clés de performance (KPIs).
· Participer à l’analyse des retards de paiement pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.
5- Contribution à la performance globale :
· Atteindre les objectifs de recouvrement fixés par la direction.
· Participer à l’amélioration continue des processus de recouvrement et à l’optimisation