Conseillers clients en assistance technique réception d'appel à yaacoub al mansour. - Casablanca

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clients en Assistance Technique Niveau 1 pour accompagner les abonnés BtoB d’un grand opérateur télécom. Vous possédez une appétence pour les environnements techniques, aimez analyser et résoudre les incidents, et souhaitez évoluer au sein d’une activité télécom exigeante et innovante ? Rejoignez une entreprise internationale leader de la relation client et du support technique.

Vos missions principales

- Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.
- Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
- Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques en appliquant les procédures définies.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes support N2/N3 avec une qualification complète des dossiers.
- Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour des outils de suivi.
- Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des process et à la remontée des anomalies récurrentes.