Agent helpdesk support it hispanophone/casablanca

Nous recrutons plusieurs Techniciens Service Desk pour intégrer une structure IT internationale intervenant sur des environnements techniques modernes et multiculturels.

Missions

Au sein du Service Desk, vous serez le point de contact principal des utilisateurs pour le support IT :
Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (niveau 1)
Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3
Respecter les SLA et les procédures en place
Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances)
 

 



Profil recherché
Bac +2 en informatique ou réseau
Minimum 2 ans d’expérience en support IT / service desk / centre d’appel technique
Compétences techniques
Environnements Windows (10/11) et outils bureautiques
Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
Active Directory / Azure AD
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI…)
Connaissances ITIL appréciées
Qualités
Sens du service et bon relationnel
Rigueur et gestion des priorités
Esprit d’équipe et autonomie
Bonne résistance au stress
Langues
Français obligatoire
Espagnol obligatoire





Métier :
Métiers des services

Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center - Informatique, SSII, Internet - Ingénierie, études développement
Type de contrat : CDI
Région : Agadir - Béni Mellal-Khénifra - Casablanca-Mohammedia - Dakhla - Errachidia - Fès - Guelmim - Laâyoune - Marrakech-Safi - Meknès - Oujda - Rabat-Salé-Kénitra - Settat - Tanger-Tétouan-Al Hoceïma - International
Ville : Casablanca


Travail à distance :
Hybride

Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus

Nombre de poste(s) : 5



Ticketing
Support

• Région: casablanca